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倡揚文明新風樹立良好服務形象

記“靖江市五一巾幗標兵崗”華匯水務公司客戶服務部服務大廳

靖江市華匯水務客服大廳是公司對外服務的一個窗口，擔負著城區(qū)供水范圍內(nèi)的水費收繳及各項業(yè)務受理等工作�，F(xiàn)有員工12名，全部是女性，是一支充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的年輕巾幗團隊。為積極發(fā)揮婦女的模范帶頭作用，進一步增強企業(yè)的凝聚力，樹立公司對外服務形象，促進公司供水服務再上新臺階。結(jié)合我服務大廳工作實際，現(xiàn)將事跡材料匯報如下。
外樹形象，強化“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠、規(guī)范”的供水服務理念，切實提高服務水平。
　　強化現(xiàn)代管理樹立良好服務形象。供水客服大廳以創(chuàng)建市“五一巾幗標兵崗”為動力，圍繞創(chuàng)建工作主題，扎實有效地開展“微笑服務，承諾服務，優(yōu)質(zhì)服務”和“心系用戶，情暖萬家”等系列活動，服務群眾、奉獻社會，樹立起良好的服務窗口形象。把為社會服務、為用戶服務的原則落實到具體的服務工作中，為顧客提供滿意的、優(yōu)質(zhì)的服務。進行服務禮儀的培訓，練好基本功，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，對來訪用戶文明禮貌，微笑服務，營造出整潔和諧的辦公氛圍。近年，由于實施了階梯水價，加上代收綜合服務費，開通線上支付業(yè)務，收費班組受理來訪解釋工作量增大，面對前來交費的用戶，收費班全體同志一如既往，堅持做到禮貌待人，熱情服務，面對用戶的疑問，她們耐心解答，并做好宣傳、解釋工作，使用戶滿意而去。為了方便用戶，收費班在營業(yè)大廳增設了辦理用水報裝、結(jié)算專柜，使“用水申請、安裝結(jié)算、業(yè)務辦理、水費收費”實現(xiàn)“一條龍”服務，受到用戶的好評。負責咨詢熱線工作的女同志，她們熱心為用戶答疑解難，每年接待咨詢用戶達4000多人次，推動了整體服務形象上新臺階。
完善各項硬件建設，為用戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適環(huán)境。這幾年，水務公司加大硬件設施投入，提高辦公自動化水平。重新裝修了收費營業(yè)大堂，現(xiàn)在的收費大廳，寬敞明亮，配備了桌椅、閱讀角供用戶使用，印制有供水服務資料供用戶索取和查閱，墻上設置了企務公開宣傳欄，服務守則、水費價格標準一目了然，接受群眾監(jiān)督。根據(jù)新的收費標準重新開發(fā)、編制了新的供水營業(yè)收費系統(tǒng)，提升了電腦收費、電腦管理和電腦聯(lián)網(wǎng)的信息化管理水平，大大提高了收費速度，并繼續(xù)拓展銀行代收水費、線上支付寶、微信繳費業(yè)務，讓市民繳水費更方便、更快捷，受到廣大用戶的好評。
內(nèi)強素質(zhì)，立足崗位，刻苦學習，提高職業(yè)操守和技能。公司重視對女工的鍛煉和培養(yǎng)，積極開展女職工教育培訓工作，組織學習“習近平新時代中國特色社會主義思想”，學習“四自”、“四有”教育和職業(yè)道德教育，引導廣大女職工自覺學習，增強自尊、自信、自立、自強的精神，培養(yǎng)和激勵廣大女職工崗位創(chuàng)新、崗位建功、崗位成才，全面提高女職工素質(zhì)。為了提高員工的業(yè)務素質(zhì)，定期組織廣大員工進行業(yè)務知識的培訓。一是聘請專業(yè)的技術人員到公司為女職工上課，讓收費員掌握過硬的業(yè)務技術，加深對新軟件技術知識的應用和操作，更好地做好窗口服務工作。二是利用業(yè)余時間學習，自我增值。這幾年，收費班在主任丁麗彬的帶動下，班中劉婭秋、孫園、丁雨婷、等同志，利用業(yè)余時間學習社工并通過初級社工師考試。三是聘請禮儀公司的專業(yè)人員進行禮儀服務和職業(yè)道德培訓，不斷提高收費員接待員的服務素質(zhì)。女工們在創(chuàng)建活動中用辛勤的汗水默默地奉獻裝點了這一服務窗口，在平凡的崗位上做出不平凡的成績,為高明供水形象和供水事業(yè)發(fā)展作出了貢獻。
在新形勢下，客服大廳全體女職工決心繼續(xù)努力，團結(jié)一致，愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、樂于奉獻，做讓人民滿意的工作者，為爭創(chuàng)“巾幗標兵崗”用實際行動做好以下幾點。
履行服務承諾，確保優(yōu)質(zhì)供水。根據(jù)公司社會服務承諾制的要求，認真制定相應措施規(guī)范大廳工作的服務行為，要求員工了解、掌握并能熟練運用到日常工作中，滲透到每個員工的心里�！皟�(nèi)抓管理，外樹形象”，以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動為契機，進一步強化“以民為本”的服務理念，全面提升服務質(zhì)量，打造“多供水、供好水”、優(yōu)質(zhì)供水的企業(yè)形象。
注重行業(yè)特色，開展爭創(chuàng)活動。以爭創(chuàng)“五一巾幗標兵崗”為契機，不斷開展優(yōu)質(zhì)服務活動，充實服務理念的內(nèi)容，使爭創(chuàng)活動成為服務行業(yè)標兵、展巾幗風采、促工作發(fā)展的品牌活動。按照社會服務承諾制標準，及時推出符合社會公眾利益，體現(xiàn)誠實守信，使廣大用戶能真正受益的服務舉措，堅持首問負責制、三個告知及文明用語制度、用水提醒服務、預約上門服務等，對用戶熱情，想用戶所想。積極推行“服務創(chuàng)優(yōu)”活動，每周評選“服務之星”，每月評出“創(chuàng)優(yōu)之星”，充分展示巾幗員工的亮麗風采。
以人為本，塑造“窗口”新形象。針對大廳窗口的服務特點，堅持以人為本，結(jié)合實際，抓好員工身心素、職業(yè)道德、黨風廉政教育，以正確的輿論引導員工，以高尚的精神塑造員工，用科學的手段激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。深入發(fā)動員工積極參與，自覺投身到企業(yè)的科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、雙增雙節(jié)等活動中。深入開展崗位培訓、全員讀書活動，提高員工的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)，使其成為企業(yè)發(fā)展的新型可用人才，以過硬的技能和良好的工作作風樹立供水服務形象。
倡揚文明新風，共創(chuàng)和諧城市。教育全體崗員牢固樹立“服務無限、點滴關情”服務理念，努力營造“團隊意識、責任意識、奉獻意識”，自覺遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，大力弘揚和升華“至優(yōu)供水、至誠服務、至細管理、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，崇尚科學，崇尚文明、倡揚新風，告別陋習。以奮發(fā)有為的精神面貌、樂觀向上的良好心態(tài)、無私奉獻的高尚情操，塑造供水人的良好形象，為推動“三個文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧美好的新靖江作出新的貢獻。