2012年，公司客戶服務部在不斷完善2011年的各項工作的基礎上，大力拓展思維，更進一步深入做好各項工作。一是將收費大廳作息時間作了調整，在每天上班提前五分鐘，下午拖后5分鐘的基礎上，從今年2月份開始，收費人員中午將不休息，通過延長工作時間來方便用戶繳費。二是在在柜面上擺放了“用戶意見調查表”，當用戶辦理完業(yè)務后，可以對操作員進行評價，從不滿意到很滿意共四種級別，另外有其他意見也可寫在調查表上�？蛻舴�務部將匯總分析從用戶的意見，從中找到工作中需完善注意的細節(jié)。三是，客戶服務部將產(chǎn)銷差率的統(tǒng)計延伸到各水站，同時注重數(shù)據(jù)的同比、縱比，以及將數(shù)據(jù)分析和圖表分析相結合，2月份的統(tǒng)計中，我們發(fā)現(xiàn)公司總供水量與去年同期相比下降、個別水站產(chǎn)銷差數(shù)據(jù)異常，對此，我們進行了詳細分析，并及時將資料上報給領導，以供領導進行營銷決策。四是從公司質量標準、企業(yè)文化、管理制度、崗位責任制、接待禮儀等方面強化對員工的教育，特別用戶接待禮儀方面，客戶服務部將利用每月例會開展學習討論，堅持寫工作心得，使員工養(yǎng)成“細心、耐心、細致”的工作作風，全面提升員工的素質。